Regulamin świadczenia usług

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem finalexpensehelp.com, zwanego dalej „Serwisem", prowadzonego przez Leadenhall Insurance Spółka Akcyjna z siedzibą pod adresem ul. Domaniewska 42, 02-672 Warszawa, NIP: PL 5213544608, zwanego dalej „Usługodawcą".

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Korzystanie z Serwisu oznacza zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptację.

Definicje

• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem finalexpensehelp.com wraz ze wszystkimi podstronami i funkcjonalnościami.
• Usługodawca — Leadenhall Insurance Spółka Akcyjna, dane wskazane w pkt I.
• Użytkownik — każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym osoba wypełniająca formularz kontaktowy lub zamawiająca rozmowę telefoniczną.
• Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, obejmująca w szczególności analizę potrzeb ubezpieczeniowych, przygotowanie oferty oraz wsparcie przy zawarciu umowy ubezpieczenia.
• Formularz — interaktywny formularz dostępny w Serwisie, służący do składania zapytań, zamawiania rozmów telefonicznych oraz przekazywania informacji niezbędnych do przygotowania oferty.
• Polisa — umowa ubezpieczenia zawarta pomiędzy Użytkownikiem a zakładem ubezpieczeń na warunkach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
• OWU — Ogólne Warunki Ubezpieczenia, dokument określający szczegółowy zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności oraz prawa i obowiązki stron umowy ubezpieczenia.

Zakres usług

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi:

• Udostępnianie treści informacyjnych i edukacyjnych dotyczących ubezpieczeń, w tym artykułów poradnikowych publikowanych w Serwisie.
• Przyjmowanie zapytań za pośrednictwem Formularza kontaktowego oraz formularza zamówienia rozmowy telefonicznej.
• Analiza potrzeb ubezpieczeniowych Użytkownika na podstawie przekazanych informacji.
• Przygotowanie i przedstawienie indywidualnej oferty ubezpieczeniowej.
• Wsparcie informacyjne przy zawieraniu umowy ubezpieczenia, w tym wyjaśnianie postanowień OWU.
• Wsparcie w procesie likwidacji szkód dla klientów posiadających aktywne polisy.

Przeglądanie treści Serwisu, w tym artykułów poradnikowych, jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji ani podawania danych osobowych. Usługi wymagające kontaktu z doradcą są świadczone nieodpłatnie na etapie przygotowania oferty.

Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest spełnienie następujących warunków technicznych:

• Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, telefon).
• Przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera.
• Włączona obsługa JavaScript i plików cookies.
• Aktywne konto poczty elektronicznej — w przypadku korzystania z Formularza.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań, w tym za nieprawidłowe wyświetlanie treści lub brak możliwości skorzystania z Formularza.

Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podawania w Formularzu danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
• Nieprzekazywania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich.
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych Usługodawcy.
• Niewykorzystywania treści publikowanych w Serwisie w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

Formularze i zgłoszenia

Wypełnienie Formularza kontaktowego lub formularza zamówienia rozmowy telefonicznej jest równoznaczne ze złożeniem zapytania o przygotowanie oferty ubezpieczeniowej. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w Formularzu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zgłoszenia w przypadku podania danych nieprawdziwych, niekompletnych lub w przypadku, gdy realizacja zgłoszenia byłaby sprzeczna z prawem lub niniejszym Regulaminem.

Proces przygotowania oferty

Na podstawie informacji przekazanych w Formularzu lub podczas rozmowy telefonicznej, Usługodawca przeprowadza analizę potrzeb ubezpieczeniowych Użytkownika i przygotowuje indywidualną ofertę. Oferta zawiera w szczególności:

• Proponowany zakres ochrony ubezpieczeniowej.
• Wysokość składki oraz strukturę jej kalkulacji.
• Wykaz włączeń i wyłączeń odpowiedzialności.
• Informację o prawie odstąpienia od umowy.

Zawarcie umowy ubezpieczenia

Umowa ubezpieczenia jest zawierana pomiędzy Użytkownikiem a zakładem ubezpieczeń, z którym współpracuje Usługodawca. Usługodawca działa w tym procesie jako pośrednik ubezpieczeniowy i nie jest stroną umowy ubezpieczenia.

Przed zawarciem umowy Użytkownik otrzymuje pełną dokumentację produktową, w tym Ogólne Warunki Ubezpieczenia, kartę produktu oraz informację o składce i sposobie jej płatności. Zawarcie umowy następuje po zaakceptowaniu warunków przez Użytkownika i opłaceniu pierwszej składki, o ile OWU nie stanowią inaczej.

Prawa i obowiązki Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• Korzystania z treści informacyjnych Serwisu nieodpłatnie.
• Uzyskania bezpłatnej analizy potrzeb ubezpieczeniowych i wyceny.
• Otrzymania pełnej dokumentacji produktowej przed zawarciem umowy.
• Składania reklamacji na zasadach określonych w pkt XII.
• Odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w dokumencie Zasady Zwrotów.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych, korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz niepodejmowania działań opisanych w pkt V.

Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Udzielania odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 24 godzin roboczych.
• Przedstawiania ofert w sposób przejrzysty, z jasnym wskazaniem zakresu ochrony, wyłączeń i struktury składki.
• Ochrony danych osobowych Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności.
• Rozpatrywania reklamacji w terminie 30 dni od ich otrzymania.

Odpowiedzialność

Treści zamieszczone w Serwisie, w tym artykuły poradnikowe, mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią one oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, porady ubezpieczeniowej ani rekomendacji do zawarcia konkretnej umowy.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane w Serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Użytkownika wyłącznie na podstawie treści dostępnych w Serwisie, bez konsultacji z doradcą i bez zapoznania się z pełną dokumentacją produktową.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy, w tym awarii infrastruktury telekomunikacyjnej, ataków cybernetycznych lub działań siły wyższej.

Reklamacje

Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu. Reklamację można złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres: Leadenhall Insurance Spółka Akcyjna, ul. Domaniewska 42, 02-672 Warszawa
• Telefonicznie pod numerem: +48 533 745 861

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, dane kontaktowe, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin może ulec przedłużeniu do 60 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przed upływem terminu podstawowego.

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w formie uzgodnionej z Użytkownikiem — drogą elektroniczną lub pisemnie. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Użytkownik ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócić się do Rzecznika Finansowego lub skorzystać z mediacji.

Odstąpienie od umowy

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy ubezpieczenia zawartej na odległość, w tym terminy, sposób złożenia oświadczenia oraz zasady zwrotu składki, określa odrębny dokument: Zasady Zwrotów, dostępny w Serwisie.

Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie treści publikowane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, układ graficzny, logotypy oraz artykuły poradnikowe, stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły Usługodawcy stosownych licencji. Treści te podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Serwisu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione. Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie dozwolonego użytku osobistego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że konsument ma prawo dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według przepisów ogólnych lub przed sądem właściwym dla miejsca wykonania umowy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmian w przepisach prawa, zmian w zakresie świadczonych usług lub zmian technologicznych. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10 sierpnia 2026 r.