Zasady zwrotów i rezygnacji

Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy ubezpieczenia zawartej na odległość, zasady rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej oraz procedurę zwrotu składki. Dokument został przygotowany zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej.

Przez „umowę zawartą na odległość" rozumie się umowę ubezpieczenia zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, w szczególności za pośrednictwem serwisu finalexpensehelp.com, poczty elektronicznej lub telefonu.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt V niniejszego dokumentu.

Termin 30-dniowy jest zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem. W przypadku umów ubezpieczenia na życie termin ten wynosi 30 dni, a w przypadku umów, w których konsument jest jednocześnie przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą — 7 dni.

Prawo odstąpienia przysługuje również w sytuacji, gdy klient nie został poinformowany o prawie odstąpienia — w takim przypadku termin na odstąpienie upływa po 30 dniach od dnia, w którym klient został poinformowany o tym prawie, nie później jednak niż po upływie 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy.

Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć w jednej z następujących form:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected] — w tytule wiadomości prosimy wpisać „Odstąpienie od umowy" oraz numer polisy.
• Pisemnie na adres: Leadenhall Insurance Spółka Akcyjna, ul. Domaniewska 42, 02-672 Warszawa.
• Telefonicznie pod numerem: +48 533 745 861 — w tym przypadku potwierdzenie odstąpienia zostanie przesłane na adres e-mail wskazany w umowie.

Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko klienta, numer polisy, datę zawarcia umowy oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu. Dla ułatwienia poniżej zamieszczamy przykładowy wzór oświadczenia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Korzystanie z powyższego wzoru nie jest obowiązkowe. Oświadczenie może być sformułowane w dowolny sposób, o ile jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy.

Zwrot składki

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy składkę ubezpieczeniową pomniejszoną o część składki przypadającą na okres, w którym ochrona ubezpieczeniowa faktycznie była świadczona. Oznacza to, że jeśli ochrona działała przez 5 dni z 30-dniowego okresu, zwracamy składkę za pozostałe 25 dni.

Zwrot składki następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy zawarciu umowy, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku, gdy klient zażądał rozpoczęcia świadczenia ochrony ubezpieczeniowej przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwota ta jest proporcjonalna do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia w stosunku do całości świadczeń wynikających z umowy.

Skutki odstąpienia

Skuteczne odstąpienie od umowy powoduje, że umowa jest uważana za niezawartą. Ochrona ubezpieczeniowa wygasa z chwilą złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Od tego momentu nie przysługuje prawo do wypłaty odszkodowania ani świadczenia z tytułu zdarzeń, które nastąpiły po dacie odstąpienia.

Zdarzenia ubezpieczeniowe, które wystąpiły w okresie od zawarcia umowy do dnia odstąpienia, są objęte ochroną ubezpieczeniową na zasadach określonych w OWU, pod warunkiem że składka za ten okres została opłacona.

Rezygnacja po upływie terminu odstąpienia

Po upływie 30-dniowego terminu do odstąpienia klient może wypowiedzieć umowę ubezpieczenia na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Standardowo obowiązuje jednomiesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

W przypadku wypowiedzenia umowy w trakcie okresu ubezpieczenia, zwrotowi podlega składka za niewykorzystany okres ochrony, pomniejszona o koszty administracyjne określone w OWU. Koszty te nie mogą przekraczać 10% składki za niewykorzystany okres.

Wypowiedzenie umowy należy złożyć w jednej z form wskazanych w pkt III. Wypowiedzenie jest skuteczne z chwilą jego doręczenia Usługodawcy w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Umów ubezpieczenia, w których ochrona ubezpieczeniowa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
• Umów ubezpieczenia podróżnego, których okres ochrony jest krótszy niż 30 dni.
• Umów ubezpieczenia, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia.
• Umów ubezpieczenia na życie, jeśli ochrona rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Reklamacje związane ze zwrotem

W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia zwrotu składki lub odmowy zwrotu, klient ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, pisemnie lub telefonicznie.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym zwrócić się do Rzecznika Finansowego (ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa) lub skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem internetowym Komisji Europejskiej.

Kontakt w sprawach zwrotów

We wszelkich sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, rezygnacją lub zwrotem składki prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected] (w tytule: „Zwrot / Odstąpienie")
• Telefon: +48 533 745 861 (pn–pt 8:00–18:00, sob 9:00–13:00)
• Adres: Leadenhall Insurance Spółka Akcyjna, ul. Domaniewska 42, 02-672 Warszawa

Odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 24 godzin roboczych. W sprawach wymagających weryfikacji dokumentacji termin odpowiedzi może wynieść do 7 dni roboczych.