Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Data ostatniej aktualizacji: 21 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka (dalej: „Polityka zwrotów") określa zasady odstąpienia od umowy ubezpieczenia, wypowiedzenia umowy oraz zwrotu zapłaconej składki ubezpieczeniowej. Dokument dotyczy usług pośrednictwa ubezpieczeniowego świadczonych przez Shop & Save Shop LTD (marka Finalexpensehelp), z siedzibą: 273 Harnall Lane East, Coventry, West Midlands, CV1 5AX, Wielka Brytania.

Przypominamy, że stroną umowy ubezpieczenia jest towarzystwo ubezpieczeniowe, a nie pośrednik. Niniejsza Polityka opisuje procedury obowiązujące przy odstąpieniu lub wypowiedzeniu umowy za pośrednictwem Finalexpensehelp. Ostateczne warunki zwrotu składki określa towarzystwo ubezpieczeniowe w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU) oraz w przepisach Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a OWU towarzystwa, pierwszeństwo mają postanowienia OWU i przepisy prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy — terminy

Zgodnie z art. 40 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 812 § 4 Kodeksu cywilnego:

• Konsument (osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem sytuacji opisanych w pkt 5).
• Przedsiębiorca (osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem (decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania wiadomości e-mail).

Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia (data wskazana na polisie). Jeśli umowa została zawarta na odległość (telefonicznie lub elektronicznie), termin biegnie od dnia potwierdzenia warunków umowy na trwałym nośniku (e-mail, dokument PDF).

3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skutecznie odstąpić od umowy ubezpieczenia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć w jednej z następujących form:

• Pisemnie — listem poleconym na adres: Shop & Save Shop LTD, 273 Harnall Lane East, Coventry, West Midlands, CV1 5AX, Wielka Brytania (z dopiskiem „Odstąpienie od umowy — nr polisy: ...")
• Elektronicznie — na adres: [email protected] (w tytule: „Odstąpienie — nr polisy: ..."). Zalecamy załączenie skanu lub zdjęcia podpisanego oświadczenia.
• Telefonicznie — pod numerem +48 792 368 401, z następczym potwierdzeniem w formie pisemnej lub elektronicznej w ciągu 7 dni.
• Bezpośrednio w towarzystwie ubezpieczeniowym — zgodnie z procedurą opisaną w OWU. W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas, abyśmy mogli zaktualizować dokumentację.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać:

• Imię i nazwisko ubezpieczającego
• Numer polisy / numer umowy ubezpieczenia
• Datę zawarcia umowy
• Wyraźne oświadczenie woli: „Niniejszym odstępuję od umowy ubezpieczenia nr ... zawartej w dniu ..."
• Podpis (w przypadku formy pisemnej) lub dane identyfikacyjne (w przypadku formy elektronicznej)
• Numer rachunku bankowego do zwrotu składki (jeśli płatność nie była dokonana kartą)

Na życzenie Klienta udostępniamy wzór formularza odstąpienia. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — oświadczenie może być złożone w dowolnej formie, o ile jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia.

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ubezpieczenia:

• Umowę ubezpieczenia uważa się za niezawartą od samego początku (ex tunc).
• Towarzystwo ubezpieczeniowe zwraca zapłaconą składkę w pełnej wysokości, pomniejszoną o składkę za okres, w którym ochrona ubezpieczeniowa faktycznie była udzielana (jeśli odstąpienie następuje po rozpoczęciu okresu ochrony).
• Zwrot składki następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu przez towarzystwo ubezpieczeniowe.
• Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą Klient dokonał wpłaty, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną metodę (np. przelew na wskazany rachunek bankowy).
• Ochrona ubezpieczeniowa wygasa z chwilą skutecznego odstąpienia. Od tego momentu towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia ubezpieczeniowe.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Umowy ubezpieczenia na podróż lub bagaż, zawarte na okres krótszy niż 30 dni (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
• Umowy, w których świadczenie zostało w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (np. wypłacono odszkodowanie lub świadczenie).
• Umowy ubezpieczenia, w których cena (składka) zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli (dotyczy ubezpieczeń z elementem inwestycyjnym — UFK).
• Umowy zawarte w drodze licytacji publicznej.

W przypadku wątpliwości, czy w danej sytuacji przysługuje prawo odstąpienia, prosimy o kontakt — udzielimy informacji w ciągu 24 godzin roboczych.

6. Wypowiedzenie umowy po upływie terminu na odstąpienie

Po upływie terminu na odstąpienie (30 dni dla konsumentów, 7 dni dla przedsiębiorców), umowę ubezpieczenia można rozwiązać poprzez wypowiedzenie. Zasady wypowiedzenia określa OWU danego towarzystwa. Najczęściej obowiązują następujące reguły:

• Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej (list polecony) lub elektronicznej (jeśli OWU na to pozwala).
• Okres wypowiedzenia wynosi co do zasady 30 dni (chyba że OWU stanowi inaczej).
• Wypowiedzenie jest skuteczne na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego (miesiąca, kwartału lub roku — w zależności od częstotliwości opłacania składki).
• Wypowiedzenie nie wymaga podania przyczyny.
• W przypadku ubezpieczeń obowiązkowych (np. OC komunikacyjne) obowiązują szczególne przepisy ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych — wypowiedzenie jest możliwe m.in. w przypadku zbycia pojazdu, wyrejestrowania lub zawarcia umowy z innym towarzystwem.

7. Zwrot składki przy wypowiedzeniu

Przy wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia w trakcie trwania okresu ochrony:

• Zwrotowi podlega składka za niewykorzystany okres ochrony, liczona proporcjonalnie (pro rata temporis) — za każdy pełny dzień (lub miesiąc) pozostały do końca opłaconego okresu.
• Towarzystwo ubezpieczeniowe może potrącić koszty administracyjne związane z rozwiązaniem umowy, jeśli przewiduje to OWU. Maksymalna wysokość potrącenia wynosi 10% zwracanej kwoty (chyba że OWU stanowi inaczej).
• Zwrot niewykorzystanej składki następuje w terminie 30 dni od dnia rozwiązania umowy (upływu okresu wypowiedzenia).
• W przypadku ubezpieczeń obowiązkowych (OC komunikacyjne) zwrot składki następuje za każdy niewykorzystany dzień ochrony, bez potrąceń administracyjnych.

Przykład kalkulacji: Składka roczna wynosi 1 200 zł. Klient wypowiada umowę po 6 miesiącach. Niewykorzystana składka: 1 200 zł × (6/12) = 600 zł. Ewentualne potrącenie administracyjne (10%): 60 zł. Kwota do zwrotu: 540 zł.

8. Zwrot składki przy odstąpieniu — szczegółowe zasady

Przy odstąpieniu od umowy w terminie 30 dni (konsument) lub 7 dni (przedsiębiorca):

• Jeśli ochrona jeszcze się nie rozpoczęła (data początku ochrony jest późniejsza niż data odstąpienia) — zwrot 100% zapłaconej składki.
• Jeśli ochrona już się rozpoczęła — zwrot składki pomniejszonej o składkę za okres faktycznej ochrony (od daty początku ochrony do daty odstąpienia). Składka za okres ochrony liczona jest proporcjonalnie (1/365 składki rocznej za każdy dzień).
• Jeśli w okresie ochrony wystąpiło zdarzenie ubezpieczeniowe i wypłacono świadczenie — prawo odstąpienia wygasa (umowa została wykonana).

9. Procedura zwrotu — krok po kroku

1. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu (pisemnie, elektronicznie lub telefonicznie).
2. Pośrednik (Finalexpensehelp) potwierdza otrzymanie oświadczenia w ciągu 24 godzin roboczych i przekazuje je do towarzystwa ubezpieczeniowego.
3. Towarzystwo weryfikuje oświadczenie i oblicza kwotę zwrotu.
4. Towarzystwo dokonuje zwrotu składki na rachunek bankowy lub metodą płatności wskazaną przez Klienta.
5. Klient otrzymuje potwierdzenie rozwiązania umowy i zwrotu składki (e-mail lub list).

Cały proces — od złożenia oświadczenia do otrzymania zwrotu — trwa co do zasady od 14 do 30 dni, w zależności od towarzystwa i metody płatności.

10. Reklamacje związane ze zwrotem składki

W przypadku opóźnienia w zwrocie składki, niezgodności kwoty lub odmowy zwrotu, Klient ma prawo złożyć reklamację:

• Do pośrednika (Finalexpensehelp): [email protected] — w sprawach dotyczących procesu obsługi i przekazania oświadczenia.
• Do towarzystwa ubezpieczeniowego — w sprawach dotyczących wysokości zwrotu i terminu wypłaty (zgodnie z procedurą reklamacyjną towarzystwa).
• Do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl) — w przypadku braku satysfakcjonującego rozpatrzenia reklamacji przez towarzystwo.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 30 dni kalendarzowych. W sprawach skomplikowanych — do 60 dni (z informacją o przedłużeniu).

11. Szczególne przypadki

11.1. Ubezpieczenia grupowe (pracownicze)

W przypadku ubezpieczeń grupowych, procedura odstąpienia i wypowiedzenia może się różnić od opisanej powyżej. Prawo do rezygnacji z ubezpieczenia grupowego przysługuje ubezpieczonemu (pracownikowi) zgodnie z regulaminem ubezpieczenia grupowego i OWU. W razie pytań prosimy o kontakt.

11.2. Ubezpieczenia obowiązkowe (OC komunikacyjne)

Umowa OC komunikacyjnego ulega rozwiązaniu z mocy prawa w przypadku: wyrejestrowania pojazdu, zbycia pojazdu (z dniem przeniesienia własności, chyba że nabywca wypowie umowę), udokumentowania trwałej utraty posiadania pojazdu. Wypowiedzenie OC jest również możliwe w przypadku zawarcia umowy z innym towarzystwem (podwójne ubezpieczenie). Zwrot składki następuje za każdy niewykorzystany dzień ochrony.

11.3. Ubezpieczenia z elementem inwestycyjnym (UFK)

W przypadku ubezpieczeń na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym, odstąpienie lub wypowiedzenie może wiązać się z opłatą likwidacyjną, której wysokość określa OWU i tabela opłat. Przed podjęciem decyzji o rezygnacji zalecamy konsultację z doradcą w celu analizy konsekwencji finansowych.

12. Kontakt w sprawach zwrotów i odstąpienia

Wszelkie pytania dotyczące odstąpienia od umowy, wypowiedzenia lub zwrotu składki prosimy kierować:

• E-mail: [email protected] (w tytule: „Zwrot / Odstąpienie — nr polisy: ...")
• Telefon: +48 792 368 401 (pon.–pt. 9:00–18:00, sob. 10:00–14:00)
• Adres korespondencyjny: Shop & Save Shop LTD, 273 Harnall Lane East, Coventry, West Midlands, CV1 5AX, Wielka Brytania

Na zapytania odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. W sprawach pilnych (np. zbliżający się termin odstąpienia) prosimy o kontakt telefoniczny.

13. Zmiany w Polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w przypadku zmian w przepisach prawa (w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych, ustawa o dystrybucji ubezpieczeń) lub zmian w OWU współpracujących towarzystw. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie. O istotnych zmianach informujemy klientów drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 21 lipca 2026 r.